Julie Williams
TT202353 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julie Williams | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7865698214 |
| pastejeiusa@gmaiil.co | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-17 16:41:53 | Fecha Cierre | 2023-01-17 16:47:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:04:22 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que ella ya pago su servicio de agua pero aun asi se le corto el servicio.
Miami inglés Name: Julie Williams Address: 26715 SW 140 Avenue Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0400 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 4-115-5045 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-17 16:47:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-17 16:47:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-17 16:47:52
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-17 16:47:52
Se valida en el reporteador y la usuaria pago ayer el servicio con la app IUSA Water, se le pide que reinstale la app para volver a sincronizarlo con el medidor.
La app le indica que el medidor no es compatible con esta versión del medidor, le pido que reinstale la app, ella lo hace y en la app le aparece que el pago fue aceptado, confirma que se abrió el medidor.
ELla quiere saber si ella tiene que hacer esto cada vez que hace el pago, le comento que no, que eso solo se hace en caso de que la cuenta regresiva termine antes de que ella termine de pagar, ella queda de acuerdo y con el servicio de agua activo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-17 16:47:39
La app le indica que el medidor no es compatible con esta versión del medidor, le pido que reinstale la app, ella lo hace y en la app le aparece que el pago fue aceptado, confirma que se abrió el medidor.
ELla quiere saber si ella tiene que hacer esto cada vez que hace el pago, le comento que no, que eso solo se hace en caso de que la cuenta regresiva termine antes de que ella termine de pagar, ella queda de acuerdo y con el servicio de agua activo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-17 16:47:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-17 16:43:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-17 16:43:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-17 16:43:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-17 16:43:34