Carlos Brescia
TT202359 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Brescia | ||
| Celular | 3055041801 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| carlos@drlimon.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-17 17:13:53 | Fecha Cierre | 2023-01-19 13:29:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 1 20:11:57 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que sus pagos de agua que realiza mensualmente no corresponden con los montos que esta pagando en su banco.
Name:CARLOS BRESCIA Address:6278 SW 136 CT Zip Code:33183 Meter Serial Number: AF13AA1047 Home Phone:305-504-1801 Account Number: F-112-1234 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 13:29:10
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 13:29:10
Se recibe Temas de Ing. Loreta indicando que podemos cerrar el caso.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 13:29:04
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 13:29:04
Se recibe Teams de Ing. Loreta indicando lo siguiente: Cual es el numero de la cuenta. El que enviaron es el numero antiguo, nos comunicamos con usuario para validar su numero de cuenta y nos confirma que es correcto (F-112-1234), se lo indicamos a Ing. Loreta por Teams.
00000353
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 11:32:05
00000353
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 11:32:05
Nos comunicamos con usuario para indicarle que el monto que debe de validar es el que imprime el kiosco que incluye el fee que le cobra el banco, usuario queda de acuerdo pero ahora nos menciona que la cantidad que pago en el mes anterior (69.78) con las que pago en este mes (232.86), se elevo demasiado, le indicamos que nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a Ing. Loreta por Teams
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 10:51:39
Pedimos apoyo a Ing. Loreta por Teams
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 10:51:39
Loreta comento por teams ayer: El monto que debe ver es el que imprime el kiosco que incluye el fee que le cobra el banco
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 19:31:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 19:30:47
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-01-17 17:22:01
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-01-17 17:22:01
Se le indica numero de reporte, de igual manera le indicamos que nos de oportunidad de validar la informacion con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a Ing. Loreta por Teams
Abel Antonio Sebastian
2023-01-17 17:21:56
Pedimos apoyo a Ing. Loreta por Teams
Abel Antonio Sebastian
2023-01-17 17:21:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-17 17:17:20
Abel Antonio Sebastian
2023-01-17 17:17:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-17 17:17:13
Abel Antonio Sebastian
2023-01-17 17:17:13