Juan L Valdes L Valdes
TT202327 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan L Valdes L Valdes | ||
| Celular | 5618569499 | Teléfono Fijo | 5618569499 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Royal Palm Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-17 13:25:57 | Fecha Cierre | 2023-01-21 00:16:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:33 | Tiempo Solución | 3 10:41:54 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica ya que no tiene servicio de agua
jvjuan9672240@gmail.com |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-21 00:16:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-21 00:16:24
-> Se adjunto el archivo correo de Silvia el cual se describe a continuación: Silivia comenta por correo : Podéis cerrada todas esas llamadas,
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-21 00:16:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-21 00:16:18
Intento comunicarme con el usuario para saber si ya tiene agua pero no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-19 20:11:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-19 20:11:21
Me comunico con usuario pero contesta en Ingles y me corta la llamada pido apoyo a Agente Ana para que le llame y valdiar si ya puedo realizar su pago.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-19 20:09:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-19 20:09:01
Usuario no toma llamadas
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 11:50:17
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 11:50:17
Nos intentamos comunicar con usuario par validar que ya cuente con el servicio de agua, pero no se tiene exito.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 11:40:13
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 11:40:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 19:29:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-17 13:37:57
Francisco Aviles Nava
2023-01-17 13:37:57
se le informa al usuario que acuda con el administrador para que le apoyen con su tarjeta para que pueda validar el pago en su medidor
Francisco Aviles Nava
2023-01-17 13:37:51
Francisco Aviles Nava
2023-01-17 13:37:51
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Francisco Aviles Nava
2023-01-17 13:35:12
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Francisco Aviles Nava
2023-01-17 13:35:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-17 13:34:30
Francisco Aviles Nava
2023-01-17 13:34:30