Marco Antonio Piñones Garcia
TT202310 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Piñones Garcia | ||
| Celular | 2222117070 | Teléfono Fijo | 2227092456 |
| marco.351.garcia@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-17 12:03:53 | Fecha Cierre | 2023-01-26 13:28:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:23 | Tiempo Solución | 9 01:18:07 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que se le habiliten para cobrar por tarjeta en su computadora. Configuracion del lector
No tiene la aplicacion Serie del lector: 0905EPV02578 Anidesk: no tiene. tiene teamviewer Sucursal: San manuel Caja 6 Esta maquina ha no ha ocupado la lectora en esta maquina |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:28:23
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:28:23
Le pido apoyoa E.C Hugo ya que el Organismo no contesta, Hugo habla con sistemas del Organismo Sofia Morales y le indica ya no es necesaria la instalación porque asignaron a Marco Antonio a otra sucursal , y en esa sucursal si hay equipo con lectora para cobro de agua por tarjeta inteligente, comenta si requieren algo, se volverán a comunicar.
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:28:17
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:28:17
Me comunico nuevamente con organismo para conectarme a su maquina y en el primer numero es un call center del cual no pueden transferir a la sucursal San Manuel, en el 2do nos devian llamadas por lo que se hizo envio de WhatsApp y coreo solicitando el acceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-26 10:47:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-26 10:47:44
Nos comunicamos con organismo para continuar con su solicitud y no se tiene exito, por lo que se le hace envio de WhatsApp solicitando apoyo en que nos de acceso a su maquina, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-25 16:20:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-25 16:20:19
Me comunico con usuario solicitando apoyo en que nos pueda dar acceso a su Anydesk y menciona por WhatsApp que por el momento no esta disponible por que no esta en su trabajo, pero no se habia comunicado por que se tardo su area de sistemas en instalar Anydesk, se le indica que cuando nos podemos conectar pero no a confirmado que dia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 18:13:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 18:13:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 18:45:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 12:12:35
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 12:12:35
Se le menciona al usuario que instale la aplicacion de anydesk en su computadora, cuando lo instale se le pide que vuelva a llamar. Se le menciona su numero de reporte
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 12:12:29
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 12:12:29
Se agrego el Area resolutiva: Organismo sistemas
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 12:11:20
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 12:11:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 12:10:16
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 12:10:16