Shantel Jackson The Paul Dumbar
TT202229 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Shantel Jackson The Paul Dumbar | ||
| Celular | 1555115512 | Teléfono Fijo | 1324255555 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-16 14:24:53 | Fecha Cierre | 2023-01-19 12:22:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 2 21:56:00 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que hizo su pago el 1 de enero y no tiene agua desde hoy.
Miami Inglés Name: SHANTELL Roberts Address: 26775 SW 140 AVE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0238 Home Phone: Cell Phone: 3055467340 Account Number: 3-201-3821 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-19 12:22:53
Silvia indica: quedo solucionado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-19 12:22:46
Envio teams a Silvia pidiendo el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 19:21:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 19:20:35
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-16 17:21:15
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-16 17:21:15
Se cambio el Area resolutiva Ingeniero de Campo a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:35:26
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:35:26
Se agrego el Area resolutiva: Ingeniero de Campo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:35:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:35:20
La usuaria usa Iphone tiene la ultima version del sistema, ella hizo su pago el 1ro de enero y en el reporteador ya se ve pero sigue sin tener agua, ella se molesta porque ella hizo su pago para evitar eso, le pido apoyo a SIlvia por llamada porque la usuaria se encuentra muy exaltada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:35:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:35:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:27:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:27:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:26:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:26:53