Aileen Alvares Lopez
TT202213 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aileen Alvares Lopez | ||
| Celular | 7866249185 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| ailyn1606@yahoo.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-16 13:12:29 | Fecha Cierre | 2023-01-18 18:21:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 2 05:05:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas para pode efectuar su pago con la aplicación.
Name: AILYN ALVAREZ Address:8005 NW 8 Street Zip Code:33126 Meter Serial Number: AF13AA0800 Cell Phone:7866249185 Account Number: 8005-214-5599 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 18:21:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 18:21:33
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya cuenta con el servicio de agua y nos menciona que ya, hizo el pago con exito a base las indicaciones que le dieron en la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 18:21:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 18:21:30
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-16 15:18:36
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-16 15:18:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 13:22:27
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 13:22:27
Le indicamos a usuaria como realizar su pago de manera correcta, usuaria comenta que lo realizara y si tiene alguna otra duda se comunica nuevamente.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 13:22:13
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 13:22:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 13:16:15
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 13:16:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 13:16:02
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 13:16:02