JANELL CRUZ
TT202210 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JANELL CRUZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3053455079 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-16 13:10:34 | Fecha Cierre | 2023-01-16 17:30:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 04:18:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que realizo su pago con la aplicacion el dia 9 de Enero pero no tiene servicio, no abre el medidor, ya intento registrar el pago con la aplicaicon y solo le indica pago registrado
JANELL CRUZ Address: 6206 SW 136 CT Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AF13AA0706 Cell Phone: 305 345 5079 Account Number: A-107-3014 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 17:30:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 17:30:56
Le aviso a Silvia por teams y se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 17:30:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 17:30:51
Se recibe llamada de la usuaria, indica que ya clienta con agga en su domicilio, que no es necesario que envien al tecnico a revisar.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 17:30:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 17:30:35
Se recibe llamada de usuario en ingles, se solicita apoyo a compañero Robert y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 14:00:01
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 14:00:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 13:17:53
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 13:17:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 13:13:38
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 13:13:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 13:12:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 13:12:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 13:12:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 13:12:25