MIRIAN GUERRA
TT202167 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIRIAN GUERRA | ||
| Celular | 3463030749 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| miriamevolucion@yahoo.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-16 10:16:44 | Fecha Cierre | 2023-01-19 13:14:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 3 02:54:25 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el paso 5 de enero realizo el pago de su servicio sin embargo al día de hoy ya no cuenta con el servicio.
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-19 13:14:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-19 13:14:02
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con el servicio de agua y nos menciona que si, cargo el pago en el medidor y asi fue como tuvo el servicio, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-19 13:13:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-19 13:13:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 19:16:59
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 19:16:15
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya cuenta con el servicio de agua y no nos toma llamadas, por lo que se le hace envio de correo electronico
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 18:16:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 18:16:21
Se comunica usuario mencionando que ya esta realizando el proceso de pago y aun no cuenta con el servicio, se menciona que el proceso de reposición de datos, usuario solicita otro medio para realizar su pago, se menciona que de igual manera puede acudir con su administrador. usuario menciona lo hará en unos momentos
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 11:03:20
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 11:03:20
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 10:26:29
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 10:26:29
Se le menciona al usuario el proceso a realizar para la reposición de datos sin embargo la aplicacion le arroja el total a pagar, usuario menciona que hace poco perdio su telefono y no ha podio validar si el banco le realizo el descuento, por lo que pide se le de oportunidad de validarlo en caso de que se le haya realizo el descuento se volvera para validar el proceso as seguir para que se le pueda restablecer el servicio.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 10:26:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 10:26:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 10:19:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 10:19:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 10:19:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 10:19:37