Egardo Rodriguez Marzo
TT202086 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Egardo Rodriguez Marzo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7869553354 |
| zairodriguez25@hotmail.com | Proyecto | Jade Gardens | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-14 15:58:19 | Fecha Cierre | 2023-01-18 18:07:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:25 | Tiempo Solución | 4 01:59:50 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no puede realizar su pago en el kiosco. le marca error 469
el medidor no esta a nombre de el |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 18:07:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 18:07:34
Esposa del Sr. Edgardo nos menciona que ya cuenta con el servicio de agua, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, reporte duplicado TT202115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 18:07:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 18:07:27
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya cuenta con el servicio de agua y no nos toma llamadas por lo que se le hace envio de correo, en espera de respuesta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 18:00:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 18:00:37
Se le pide apoyo a Jair , y menciona que es problema de red
Francisco Aviles Nava
2023-01-14 16:39:05
Francisco Aviles Nava
2023-01-14 16:39:05
se le indica al usuario que intente realizar su pago en un lugar distinto mientras validamos este error
Francisco Aviles Nava
2023-01-14 16:25:10
Francisco Aviles Nava
2023-01-14 16:25:10
Usuario se comunica y se le menciona que nos envie un correo a customer service con la fotografía del error
Name: EDGARDO RODRIGUEZ Address: 1005 NW 21 CT
Zip Code: 33125 Meter Serial Number: AV04AA1262
Home Phone: Cell Phone: 786-955-3354
Account Number: 1005-203-0001 Mode: Postpaid
Battery :
Francisco Aviles Nava
2023-01-14 16:18:57
Name: EDGARDO RODRIGUEZ Address: 1005 NW 21 CT
Zip Code: 33125 Meter Serial Number: AV04AA1262
Home Phone: Cell Phone: 786-955-3354
Account Number: 1005-203-0001 Mode: Postpaid
Battery :
Francisco Aviles Nava
2023-01-14 16:18:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-14 16:07:51
Francisco Aviles Nava
2023-01-14 16:07:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-14 16:07:44
Francisco Aviles Nava
2023-01-14 16:07:44