Arnaldo Gallun
TT202061 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arnaldo Gallun | ||
| Celular | 7867127194 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-14 10:42:21 | Fecha Cierre | 2023-01-18 17:41:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:37 | Tiempo Solución | 4 06:45:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que el kiosko donde hace el pago de agua normalmente no sirve, esta apagado. Además quiere que se le indique porque este mes tiene que pagar 27 dolares cuando normalmente paga 18
Miami Español *El nombre del servicio esta registrado con el anterior inquilino, pide se actualicen sus datos Name: JUAN CARLOS Guzaman Address: 6346 SW 136 CT Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AF13AA1033 Home Phone: 305 215 8704 Cell Phone: 305 951-0282 Account Number: G-107-8492 Mode: Postpaid Battery : 100 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-18 17:41:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-18 17:41:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-18 17:41:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-18 17:41:14
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya cuenta con el servicio de agua y nos menciona que si, acudieron a revisar el KIOSKO, se le menciona que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-18 17:41:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-18 17:41:10
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 11:17:34
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 11:17:34
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 11:17:26
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 11:17:26
Le indico al usuario que puede pagar en la app pero pide aun asi que vayan a arreglar el kiosko porque a el se le hace más fácil, le pido apoyo al equipo de miami para que atiendan el reporte con las solicitudes del usuario, esperamos la respuesta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 11:17:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 11:17:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 10:56:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 10:56:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 10:55:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 10:55:58