Miriam Molano
TT202058 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Molano | ||
| Celular | 7862397236 | Teléfono Fijo | 3058577238 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Jade Gardens | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-14 10:29:12 | Fecha Cierre | 2023-01-16 18:12:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:52 | Tiempo Solución | 2 07:35:02 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Leticia Jose Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que se encuentra en el kiosko intentado pagar pero se detiene y no pueden avanzzr, hay mucha gente de su edificio formada.
MIami español 3058577238 Tel. 305-857-7238 No de cuenta:1005-303-0001 No de medidor: AV04AA1143 Codigo postal: 33125 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-16 18:12:06
Leticia Jose Antonio
2023-01-16 18:12:06
Usuario menciona que si tiene agua. Se le menciona que que correpondiente a su factura lo tiene que ver con su administrador
Se le menciona al usuario que se procedera a cerrar su reporte por lo que el usuario confirma.
Leticia Jose Antonio
2023-01-16 18:11:48
Se le menciona al usuario que se procedera a cerrar su reporte por lo que el usuario confirma.
Leticia Jose Antonio
2023-01-16 18:11:48
Usuario se contacta para mencionar que cuando fue a realizar el pago del agua le cobraron 53 dolares, cuando usualmente se le cobraba 20 a 22 dolares
Por lo que se le indicaba que lo vamos a canalizar con el area para que le pueda aclarar su estado
Se le pide apoyo a Silvia por teams
Leticia Jose Antonio
2023-01-16 17:55:00
Por lo que se le indicaba que lo vamos a canalizar con el area para que le pueda aclarar su estado
Se le pide apoyo a Silvia por teams
Leticia Jose Antonio
2023-01-16 17:55:00
Usuario se comunica para saber y aclarar porque en su factura tuvo un total de 53 dolares, cuando siempre paga de 20 a 22 dolares.
Leticia Jose Antonio
2023-01-16 13:41:59
Leticia Jose Antonio
2023-01-16 13:41:59
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 10:40:39
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 10:40:39
Le pido apoyo al equipo de miami para atender el problema, le indico a la usuaria que le regresaremos la llamada cuando sepamos cuando pueden acudir a revisar el kiosko
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 10:40:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 10:40:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 10:39:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 10:39:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 10:37:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-14 10:37:04