GLADYS CONTRERAS
TT202035 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GLADYS CONTRERAS | ||
| Celular | 3052834358 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gladysc330@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-13 18:53:29 | Fecha Cierre | 2023-01-17 06:03:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 3 11:07:55 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que ha tratado de efectuar el pago correspondiente de su servicio, pero no entiende como funciona la aplicacion.
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-17 06:03:16
Silvia de Miami indica por teams: Hablamos con la usuaria y se le explico, como debe comprobar que el pago se descargo en el medidor, Podeis cerrar el caso. Gracia
Gloria Gomez Valdez
2023-01-17 06:03:11
Se comunica usuario mencionando que aun no acuden a su domicilio, se solicita apoyo mediante Teams a Jorge .
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 11:41:04
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 11:41:04
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: IUSA Water
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-13 18:57:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-13 18:57:34
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-13 18:57:31
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-13 18:57:31
Se solicita apoyo a Silvia en TEAMS referente a lo indicado por el usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-13 18:57:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-13 18:57:23
Se le menciona al usuario en linea el proceso a seguir referente al pago de su servicio, usuario menciona que no entiende y se le esta complicando mucho, pide se le apoye a que alguien acuda a apoyarle a efectuar el pago ya que no quiere se le corte el servicio y la oficina de su complejo no estara abierta si no hasta el dia lunes
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-13 18:57:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-13 18:57:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-13 18:55:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-13 18:55:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-13 18:55:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-13 18:55:21