Alma Carina Sanchez
TT201892 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Carina Sanchez | ||
| Celular | 7225171537 | Teléfono Fijo | 7225171537 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-12 14:21:30 | Fecha Cierre | 2023-01-13 08:58:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 0 18:36:36 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario reporta el mensaje que adjunto líneas abajo, al validar la tarjeta AV02AP6700 en el punto de venta, van 2 tarjetas que validan y el error es el mismo |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 08:58:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 08:58:55
Ec Hugo comenta por correo: Buen dia Roman Gracias por tu apoyo, el organismo pudo cobrar la tarjeta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 08:58:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 08:58:51
ing. CInthia comenta por correo: Hola Roman
Podemos tener una conferencia el día de mañana, el problema es que Almoloya encontró mas casos y nos está solicitando la justificación ya que los demás si pagaron.
Lamentablemente no fue un caso aislado y tenemos que justificar y no nos brindas ninguna justificación y decir que ya esta créeme no les funciona a ellos.
Quedo a la espera de la hora para poder conectarnos antes de las 11 o Después de las 12, en el momento que indiques.
Saludos
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 07:00:13
Podemos tener una conferencia el día de mañana, el problema es que Almoloya encontró mas casos y nos está solicitando la justificación ya que los demás si pagaron.
Lamentablemente no fue un caso aislado y tenemos que justificar y no nos brindas ninguna justificación y decir que ya esta créeme no les funciona a ellos.
Quedo a la espera de la hora para poder conectarnos antes de las 11 o Después de las 12, en el momento que indiques.
Saludos
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 07:00:13
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 06:59:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 06:59:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 06:58:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 06:58:24
-> Se adjunto el archivo correo ing. Roman el cual se describe a continuación: Ing Roman comenta por correo: Ya se corrigió el problema.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 06:58:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 06:58:19
Edgar comenta por correo_ El problema es que en la lectura de este la tarjeta transporta que el medidor esta en solo medición, y el mes pasado si transporto que esta en postpago, esto puede deberse a error en medidor o que se retiró la tarjeta antes de tiempo, favor de tomar nuevamente la lectura, si el problema persiste se debe realizar inspeccion del medidor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 06:56:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 06:56:45
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 14:24:51
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 14:24:51
-> Se adjunto el archivo Captura de error el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 14:24:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 14:24:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 14:22:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 14:22:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 14:22:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 14:22:19