Nubia Estrada
TT201727 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nubia Estrada | ||
| Celular | 7251050166 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-11 09:38:17 | Fecha Cierre | 2023-01-16 08:18:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 4 22:39:02 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de EC. Hugo mencionando que el organismo de Almoloya encontró nconsistencias en el reporteador principalmente en las cuentas con tarifa comercial, nos reportan 2 cuantas la AV02AP5602, en la cual en la Informacion de Consumo M3, no les muestra el mes de diciembre y aparecen el mes 1 y 2 de 2023.
En la cuenta AV02AQ2951, Nos reportan que también la Información de consumo M3 tampoco muestra el mes de diciembre cuando si hubo transacción en ese mes, también de esta misma cuenta hoy se valido la tarjeta y mostro un consumo histórico en el reporteador de 1211 m3 en diciembre y en noviembre tenia 1088, por lo que debió mostrar un consumo de 123 m3 sin embargo al validar la tarjeta mostro consumo minino. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-16 08:18:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-16 08:18:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-13 16:05:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-13 16:05:13
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-13 16:05:07
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-13 16:05:07
Cierren el indidente, ya se solvento, el seguimiento con el organismo lo dare yo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-13 16:04:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-13 16:04:58
Ing. Roman comenta por correo: Ya se liberó la corrección, es probable que haya pasado con mas cuentas, el análisis de los datos aun no lo he realizado, te mantengo informado.
EC Hugo comenta por correo : Roman: Si es importante que demos una respuesta de lo que paso al organismo, porque indican que el sistema está fallando y quieren desinstalar medidores y me indican que NOSOTROS como IUSA estamos haciendo cambios o movimientos al sistema sin que ellos nos lo soliciten.
Quedo atento a tus comentarios
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-12 09:42:11
EC Hugo comenta por correo : Roman: Si es importante que demos una respuesta de lo que paso al organismo, porque indican que el sistema está fallando y quieren desinstalar medidores y me indican que NOSOTROS como IUSA estamos haciendo cambios o movimientos al sistema sin que ellos nos lo soliciten.
Quedo atento a tus comentarios
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-12 09:42:11
Ing Roman indica por correo: Ya se detectó el problema, existía un error en el sistema el cual ya fue corregido y será liberada la corrección hoy por la noche.
Esta corrección resuelve los problemas de diferencia en consumos del medidor en el mes de diciembre vs sistema.
EC Hugo le pregunta a ing Roman: Tenemos alguna explicación para el organismo? Paso solo con la cuenta reportada o paso con mas?
ing Roman indica: Ya se liberó la corrección, es probable que haya pasado con mas cuentas, el análisis de los datos aun no lo he realizado, te mantengo informado.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-11 20:55:39
Esta corrección resuelve los problemas de diferencia en consumos del medidor en el mes de diciembre vs sistema.
EC Hugo le pregunta a ing Roman: Tenemos alguna explicación para el organismo? Paso solo con la cuenta reportada o paso con mas?
ing Roman indica: Ya se liberó la corrección, es probable que haya pasado con mas cuentas, el análisis de los datos aun no lo he realizado, te mantengo informado.
Se solicita apoyo a EC Hugo por teams si ya se tiene alguna avance referente a la inconsistencia que reporta el Organismo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 15:47:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 15:47:00
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de MIGRACION S.A.G a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-11 09:44:29
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de MIGRACION S.A.G a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-11 09:44:29
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:41:50
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:41:50
-> Se adjunto el archivo Historial de correos el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:41:38
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:41:38
EC. Hugo pidio apoyo a desarrollo en donde Ing. Roman comento que aun se esta revisando, mañana temprano te damos respuesta concreta.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:41:19
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:41:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:40:17
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:40:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:39:41
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 09:39:41