Jazmin Valencia
TT201629 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jazmin Valencia | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 5518417447 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-10 12:03:30 | Fecha Cierre | 2023-01-10 13:32:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 01:26:41 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Organismo reporta que no puede cobrar el agua de un solo usuario ya le cambiaron la tarjeta pero no se le puede hacer el cobro, la platafroma se traba y solo pasa con ese usuario. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 13:32:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 13:32:15
-> Se adjunto el archivo Captura del error el cual se describe a continuación: Captura del nombre con apostofre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 13:32:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 13:32:09
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 12:36:49
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 12:36:49
Se le envio por correo el video del error al equipo de desarrollo, quedamos en espera de respuesta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 12:36:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 12:36:43
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 12:11:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 12:11:20
Le pido que nos comparta una foto del error que le aparece en la pantalla.
Nos conectamos a su anydesk y grabamos el problema que sucede para enviarlo al equipo de desarrollo, le comparto el numero de reporte y queda en esperas de solución
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 12:11:15
Nos conectamos a su anydesk y grabamos el problema que sucede para enviarlo al equipo de desarrollo, le comparto el numero de reporte y queda en esperas de solución
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 12:11:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 12:06:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 12:06:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 12:05:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 12:05:34