Alejandra Yasmin Vilchis Lopez
TT201486 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Yasmin Vilchis Lopez | ||
| Celular | 7223253943 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| paudoc2113@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-09 11:53:44 | Fecha Cierre | 2023-01-09 16:47:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 04:51:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario porque en su equipo aparece el mensaje que indica que su PV no esta registrado
Tema viwer: 1593533888 Caja: 1 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 16:47:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 16:47:37
Nos comunicamos con Fidel Mendoza solicitando apoyo con el numero de serie y nos menciona que es 1606EPV30458, se activa en el apartado de administrador de puntos de venta en donde en linea confirma el acceso a la aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 16:47:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 16:47:29
Intento contactar al pv para que nos confirme el numero de la lectora pero no toma las llamadas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 13:23:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 13:23:02
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario porque en su equipo aparece el mensaje que indica que su PV no esta registrado
Tema viwer: 1593533888
Caja: 1.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 12:39:17
Tema viwer: 1593533888
Caja: 1.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 12:39:17
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 12:04:51
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 12:04:51
Se le pide apoyo a EC Hugo para saber como proceder.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 12:04:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 12:04:39
-> Se adjunto el archivo Captura de pantalla el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 12:03:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 12:03:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 12:01:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 12:01:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 11:56:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 11:56:01