Eduardo Paez
TT201227 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Paez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7866311948 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-05 14:09:25 | Fecha Cierre | 2023-01-07 16:48:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 2 02:33:17 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que como puede hacer que dejen de querer cobrarle a el los meses del pago de agua de noviembre y diciembre porque el indica que se mudo el día 15 de octubre.
Miami español Name: TANIA CASTRO & Eduardo Paez Address: 6346 SW 136 CT Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AF13AA0955 Home Phone: Cell Phone: 786 718 5219 o 786-631-1948 Account Number: H-103-1234 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-07 16:48:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-07 16:48:08
Me comunico con el usuario, responde su esposa, indica que parece que si ya se converso con la persona encargada y que el problema quedo resuelto.
Accede al cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-07 16:48:04
Accede al cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-07 16:48:04
Me intento comunicar con usuario para saber si ya se comunicaron con el pero sigue sin tomar llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:13:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:13:18
Me comunico con usuaria para saber si ya se comunicaron con el pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-06 16:52:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-06 16:52:30
Silvia comenta por teams: Nos encargamos nosotros. Gracias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 06:12:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 06:12:54
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 14:21:56
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 14:21:56
El usuario rento el departamento por un año, se mudo el 15 de octubre e indica que le hicieron pagar el agua hasta el mes de enero peor le siguen queriendo cobrar los meses de agua noviembre y diciembre.
Le pido apoyo a Hector, indica que le pida apoyo a Lotera y que se le indique el reporte al usuario.
El usuario comparte el numero de teléfono en el que nos puede atender el y su esposa.
7867711131 Tania
3053007093 Eduardo Pez
Le pido apoyo al equipo de miami por teams para saber como proceder con el usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 14:21:49
Le pido apoyo a Hector, indica que le pida apoyo a Lotera y que se le indique el reporte al usuario.
El usuario comparte el numero de teléfono en el que nos puede atender el y su esposa.
7867711131 Tania
3053007093 Eduardo Pez
Le pido apoyo al equipo de miami por teams para saber como proceder con el usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 14:21:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 14:14:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 14:14:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 14:14:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 14:14:51