Martha Gonzales
TT201125 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Gonzales | ||
| Celular | 7868181018 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| martagonz1955@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-04 15:47:01 | Fecha Cierre | 2023-01-05 09:47:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 0 17:54:51 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica y menciona que al momento de intentar realizar su pago con su teléfono IOS no le aparece el apartado del nombre de la tarjeta bancaria y no le permite realizar su pago, usuario menciona que ya le había pasado en otras ocasiones que la aplicación tardaba en cargar.
Name: MARTA GONZALEZ Address: 8015 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0591 Home Phone: Cell Phone: 7863897913 Account Number: 8015-417-251 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-05 09:47:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-05 09:47:05
-> Se adjunto el archivo correo Silvial el cual se describe a continuación: Silvia comenta por correo: El caso de Vizcaya de Marta González ya lo podéis cerrar, he comprobado que pago a través de la App ayer
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-05 09:46:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-05 09:46:55
Usuario se comunica y menciona que sigue sin poder realizar el pago, aun no le aparece el apartado del nombre de la tarjeta.
Se le informa que saque una captura de pantalla y nos la envie al correo customerservice@iusawatemeters.com para analizar el error.
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 16:39:27
Se le informa que saque una captura de pantalla y nos la envie al correo customerservice@iusawatemeters.com para analizar el error.
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 16:39:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 16:11:32
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 16:11:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 16:11:22
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 16:11:22
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica y menciona que al momento de intentar realizar su pago con su teléfono IOS no le aparece el apartado del nombre de la tarjeta bancaria y no le permite realizar su pago, usuario menciona que ya le había pasado en otras ocasiones que la aplicación tardaba en cargar.
Name: MARTA GONZALEZ Address: 8015 NW 8 Street
Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0591
Home Phone: Cell Phone: 7863897913
Account Number: 8015-417-251
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 16:08:00
Name: MARTA GONZALEZ Address: 8015 NW 8 Street
Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0591
Home Phone: Cell Phone: 7863897913
Account Number: 8015-417-251
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 16:08:00
Se le informa al usuario que desinstale e instale nuevamente la aplicacion , una vez realizado este procedimiento si sigue teniendo problemas para realizar su pago que se vuelva a comunicar con nosotros.
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 16:06:28
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 16:06:28
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de No se refleja pago a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 16:03:51
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de No se refleja pago a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 16:03:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 15:52:14
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 15:52:14