Marisa Martin
TT200916 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisa Martin | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7868593838 |
| marisaalejandramartin@hotmail.com | Proyecto | 1971 Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-03 12:23:07 | Fecha Cierre | 2023-01-04 09:15:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 20:50:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que intenta pagar su servicio en el kiosko pero este se encuentra apagado.
Miami Español Name: MARISA Martin Address: 1971 BAY DRIVE Zip Code: 33141 Meter Serial Number: AF13AA0263 Home Phone: Cell Phone: (786)859-3838 Account Number: 1971-24-9934 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 09:15:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 09:15:00
-> Se adjunto el archivo correo de Silvia el cual se describe a continuación: Silvia comenta por correo: Buenos dias Hugo. Podéis cerrar los dos casos, gracias por lo que se procede a cerrar reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 09:14:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 09:14:56
Se envio correo al usuario para indicarle que ya se nos indico que el kiosko se iba a revisar y saber si ella ya pudo acudir a el para hacer su pago.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 08:23:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 08:23:38
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 08:21:29
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 08:21:29
Intento comunicarme con la usuaria pero no toma llamadas. Se le envia correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 08:14:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 08:14:31
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 08:09:56
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 08:09:56
Silvia comento por teams: vamos a ir a revisar el Kiosko.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-03 23:11:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-03 23:11:31
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-03 12:24:47
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-03 12:24:47
Procedo a pedirle apoyo al equipo de miami para saber como apoyar al usuario.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-03 12:24:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-03 12:24:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-03 12:24:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-03 12:24:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-03 12:24:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-03 12:24:11