Jose Guerra
TT200718 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guerra | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3059689188 |
| bluej926@yahoo.com | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-02 08:32:26 | Fecha Cierre | 2023-01-03 23:09:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 1 14:36:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede hacer el pago con us celular, el mesa pasado le cambiaron el medidor pero sigue sin poder conectarse.
Miami inglés posiblemente español también Name: JOSE Guerra Address: 13671 SW 62 ST Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AF13AA0218 Home Phone: Cell Phone: 305-968-9188 Account Number: 13671-104-829 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-03 23:09:50
-> Se adjunto el archivo correo de Jorge Bernal el cual se describe a continuación: cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-01-03 23:09:40
Jorge indica: Referente al caso del usuario José Guerra de la propiedad Treasure of Kendall 13671-104-829
Este CASO lo pueden cerrar.
El usuario cuando intentaba realizar su pago con el App
No removió la tarjeta del medidor y por eso le daba error al momento red realizar su pago con el App. Una vez removida la tarjeta del medidor el usuario pudo conectarse con el App y realizar su pago con éxito.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-03 23:08:53
Este CASO lo pueden cerrar.
El usuario cuando intentaba realizar su pago con el App
No removió la tarjeta del medidor y por eso le daba error al momento red realizar su pago con el App. Una vez removida la tarjeta del medidor el usuario pudo conectarse con el App y realizar su pago con éxito.
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, manda a buzon directo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-02 20:43:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-02 20:43:31
Intento comunicarme con el usuario para indicarle lo que comento el Loreta pero no toma llamadas.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 15:40:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 15:40:52
Loreta comenta por teams: Por favor déjenle saber que mañana lo llamamos para ayudarle. Hoy estamos cerrado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-02 15:31:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-02 15:31:50
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:37:49
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:37:49
El usuario ya reinstalo la app varias veces, ya actualizo su software de IOS y su teléfono es nuevo pero continua sin poder conectarse con su medidor
Procedo a pedir apoyo al equipo de Miami
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:37:41
Procedo a pedir apoyo al equipo de Miami
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:37:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:34:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:34:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:33:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:33:30