HASELL FONSECA
TT209466 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HASELL FONSECA | ||
| Celular | 3057633535 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hasellfonseca@icloud.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 12:14:29 | Fecha Cierre | 2023-04-21 14:00:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 01:44:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un error 853 cuando trata de hacer su pago.
Tel. 7866769976 Name: HASELL FONSECA Address: 8015 NW 8 STREET Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0939 Home Phone: Cell Phone: 3057633535 Account Number: 8015-401-4569 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:00:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:00:08
La oficna de miami comenta que los tecnicos irana a cambiar el medidor que podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:00:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:00:04
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:31:51
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:31:51
Se comunica el ing Jair. indicando que lo que el detecta es que hay un error en la fecha del medidor. Pide que se canalice con miami para que ellos revisen la configuración del error
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:31:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:31:46
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:26:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:26:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:25:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:25:56
Le comparto esto a la usuaria y queda de acuerdo, espera que se solucion el tema con la app
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:25:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:25:50
Me comunico con el Ing, Jair para revisar si hay algun error en la app el comenta que lo va a revisar con el equipo que mientras la usuaria puede hacer el pago con la tarjeta.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:25:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:25:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:15:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:15:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:15:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 12:15:49