Leonina Escobar
TT209388 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonina Escobar | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2224215694 |
| recdia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 11:26:17 | Fecha Cierre | 2023-04-20 12:27:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 00:59:07 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Organismo solicita una resintalación porque el equipo tuvo un incidente y le tuvieron que cambiar el disco duro y lo cambiaron.
Anydesk165929896 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 12:27:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 12:27:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 12:27:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 12:27:06
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 12:26:59
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 12:26:59
-> Se adjunto el archivo Proceso de Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 12:26:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 12:26:21
Se comunica usuaria porque se corto la llamada, se sigue trabajando en la reinstalación
Sonia Suarez
2023-04-20 11:59:22
Sonia Suarez
2023-04-20 11:59:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:29:47
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:29:47
Se transfiere llamada con isaac
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:29:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:29:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:28:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:28:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:28:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 11:28:04