DANIEL Monteiro
TT209246 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DANIEL Monteiro | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2039529091 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | 1971 Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 14:52:36 | Fecha Cierre | 2023-04-18 17:58:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 03:03:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que la app le indica que tiene un error en la app, le aparece un erro de autentificacion
Tel. 2039529099 Name: DANIEL Monteiro Address: 1971 BAY DRIVE Zip Code: 33141 Meter Serial Number: AF13AA0270 Home Phone: Cell Phone: (203)952-9091 Account Number: 1971-8-6387 Mode: Postpaid Battery : 1001971-8-6387 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:58:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:58:30
Silvia dice que el usuario ya pudo hacer el pago, confirma que podemos cerrar el caso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:58:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:58:24
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 14:58:30
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 14:58:30
Le ayudo al usuario a hacer el proceso de recuperación de contraseña y lo logra, cambia la contraseña, pero le aparece el error.
Pide que vaya alguien a revisar porque lleva todo el día sin agua y no puede esperar.
Le comparto que mientras puede hacer el pago con tarjeta, el insiste en que vaya alguien a revisar ya que para el es más facil hacer el pago con la app.
Le pido apoyo a la oficina de miami por teams
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 14:58:23
Pide que vaya alguien a revisar porque lleva todo el día sin agua y no puede esperar.
Le comparto que mientras puede hacer el pago con tarjeta, el insiste en que vaya alguien a revisar ya que para el es más facil hacer el pago con la app.
Le pido apoyo a la oficina de miami por teams
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 14:58:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 14:54:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 14:54:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 14:54:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 14:54:54