LUZ S RODRIGUEZ
TT209056 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUZ S RODRIGUEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7862003115 |
| luztellamontenegro@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-15 14:36:31 | Fecha Cierre | 2023-04-15 20:18:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 0 05:38:37 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que esta intentando realizar su pago de agua pór medio de la aplicacion pero no le permite.
LUZ S RODRIGUEZ Address: 6206 SW 136 CT Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AF13AA1143 Cell Phone: 7862003115 Account Number: A-103-5210 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 20:18:27
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 20:18:27
Se recibe Teams de Jorge Bernal indicando lo siguiente: Ya pueden cerrar este caso asistimos a la señora en su casa y ya había realizado su pago.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 20:18:22
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 20:18:22
Se comunica nuevamente usuaria solicitando apoyo ya que no puede realizar su pago de agua, nos comunicamos con Jorge Bernal pidiendo apoyo y nos indica que le comentemos a la usuaria que acuda al KIOSKO y en 15 minutos se comunica con ella, se lo indicamos a la usuaria quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:33:53
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:33:53
Se comunica usuaria y trasferimos la llamada con la compañera Ana.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:16:38
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:16:38
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 14:58:49
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 14:58:49
Recibimos WhatsApp de compañera Ana indicando lo siguiente: El error que le marca es que la app no puede leer el medidor, le pide que esté a una distancia menor pero dice que está pegada al medidor, pedimos apoyo a Jorge por Teams en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 14:58:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 14:58:41
Nos comunicamos con compañera Ana y trasferimos la llamada ya que la usuaria nos indica que le aparace un error pero se encuentra en Idioma Ingles.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 14:40:54
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 14:40:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 14:39:56
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 14:39:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 14:39:50
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 14:39:50