MONICA Marshal
TT209027 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MONICA Marshal | ||
| Celular | 954-3307034 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| m.marshall1988@yahoo.com | Proyecto | Silver Palm Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 18:00:50 | Fecha Cierre | 2023-04-21 11:05:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:04 | Tiempo Solución | 6 16:57:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que esta intentando hacer su pago de agua pero la tarjeta no se esta leyendo en el medidor.
Tel. Name: MONICA Marshall Address: 838 ADAMS STREET Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AV04AA0198 Home Phone: Cell Phone: 954-330-7034 Account Number: 1-114-3282 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 11:05:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 11:05:30
Me comunico con el usuario pero no tenco exito, se cierra el reporte ya que el equipo se le cambio a ña usuaria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 11:05:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 11:05:24
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 14:38:34
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 14:38:34
Intento comunicarme con la usuaria para validar si pudo acudir a hacer el cambio de medidor a su oficina de suedificio pero no toma llamadas. -
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 14:38:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 14:38:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-17 10:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 09:14:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 09:14:40
Se recibe mensaje de Jorge
Acabo de hablar con la inquilina MÓNICA MARSHALL de Silver Palms 1-114-3382
Y me dijo que al momento de ella querer realizar su pago en el Kiosko. El mismo le arrojaba un mensaje diciendo que su tarjeta estaba fuera de fechas y que necesitaba ser actualizada. Luego le pedí que fuera a su medidor y me dijera que es lo que le mostraba en la pantalla y me dijo que el medidor no hacía nada que la luz roja no prendía y tampoco mostraba nada en la pantalla del medidor. Entonces yo le sugerí que el lunes bien temprano en la mañana fuera ha ver a Mr. Watson en la oficina y le explicara lo que sucedía con el medidor para que se lo reemplazaran para que ella pudiese realizar su pago de agua.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 09:14:32
Acabo de hablar con la inquilina MÓNICA MARSHALL de Silver Palms 1-114-3382
Y me dijo que al momento de ella querer realizar su pago en el Kiosko. El mismo le arrojaba un mensaje diciendo que su tarjeta estaba fuera de fechas y que necesitaba ser actualizada. Luego le pedí que fuera a su medidor y me dijera que es lo que le mostraba en la pantalla y me dijo que el medidor no hacía nada que la luz roja no prendía y tampoco mostraba nada en la pantalla del medidor. Entonces yo le sugerí que el lunes bien temprano en la mañana fuera ha ver a Mr. Watson en la oficina y le explicara lo que sucedía con el medidor para que se lo reemplazaran para que ella pudiese realizar su pago de agua.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 09:14:32
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 18:37:34
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 18:37:34
Mandamos Teams a Jorge con la informacion de la usuaria.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 18:37:18
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 18:37:18
Le pido apoyp a Abel para adjuntar la información al teams
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 18:18:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 18:18:32
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 18:12:56
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 18:12:56
Se recibe llamada de Jorge Garay ya que hace rato intente llamarle. El dice que el problema es que tal vez el administrador borro su información, o la tarjeta esta dañada, o bien el medidor tiene daño.
Pide que se le envie la información del cliente por teams,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 18:12:51
Pide que se le envie la información del cliente por teams,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 18:12:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 18:08:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 18:08:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 18:07:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 18:07:54