Edgardo Rolando Cancino Michelan
TT208950 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgardo Rolando Cancino Michelan | ||
| Celular | 7225104044 | Teléfono Fijo | 7222168922 |
| edgardo.cancino@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 09:31:02 | Fecha Cierre | 2023-04-18 11:49:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 4 02:17:01 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario reportando que no puede acceder al punto e venta, introduce sus claves pero no avanza. Le regresa a la pagina incial.
Anydesk: 952600948 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-18 11:49:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-18 11:49:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-18 11:49:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-18 11:49:25
SE llevo a cbo la reinstalacion delPV en Misiones de santa esperanza de manera exitosa, se valido acceso con Daniel Perez, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-18 11:49:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-18 11:49:18
Pedimos apoyo a EC Hugo con las calves de la Sucursal para poder realizar la reinstalacion, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 09:56:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 09:56:28
Se comunica usuario solicitando la instalacion de la aplicacion IUSA en otro equipo de computo, ya que indica que el EC Hugo le indico que la falla era del equipo de computo por lo que opto por cambiar de equipo.
AnyDesk: 592232362
Susursal: Santa Esperanza
Caja: Caja 2
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 09:25:55
AnyDesk: 592232362
Susursal: Santa Esperanza
Caja: Caja 2
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 09:25:55
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus, se valida con EC Hugo comenta que se sigue validado aun no se tiene respuesta, se le informa a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:55:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:55:18
Mando cotreo a Edgar para indicarle que el proyecto pago sus adeudos y njos pide una solucion, ya que ya se intento lo que nos comentario y el problema persiste
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-17 09:51:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-17 09:51:04
Se comunica usuario solicitando apoyo para el error indicado, solicito apoyo a Hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:43:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:43:56
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 09:04:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 09:04:33
-> Se adjunto el archivo Correo de contador Gerardo Morales el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 09:02:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 09:02:52
Se recibe correo de contador Gerardo Morales mencionando: Buenas tardes:
Misiones de Santa Esperanza está al corriente en sus pagos por lo que se le puede brindar apoyo de soporte técnico para resolver su problema.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 09:02:18
Misiones de Santa Esperanza está al corriente en sus pagos por lo que se le puede brindar apoyo de soporte técnico para resolver su problema.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 09:02:18
Me comenta Daniel que va agestionar el pago de las comiusiones y me avisara cuando quede para que se pueda atender el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-14 14:30:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-14 14:30:50
Me conecto al equipo valido la configuracion, esta correcta, pido apoyo a Edgar por coreo , me respeonde que hay que reinstalar lo cual intento sin exito, pero me indican de desarrollo que por tema de comisiones no se puede atender, lo valido con Gerardo Morales y me confirma que deben 3 meses, le oinformo al proyecto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-14 14:25:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-14 14:25:33
Se comunica usuario ya que sigue sin poder acceder a su aplicación, se pide apoyo a Hugo
Sonia Suarez
2023-04-14 10:20:44
Sonia Suarez
2023-04-14 10:20:44
Se agrego el Area resolutiva: Organismo comercial
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:55:50
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:55:50
El sistema del usuario no nos deja escribir, indica que lo va a evisar y nos contacta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:55:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:55:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:33:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:33:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:32:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 09:32:29