TICS | Ticket Agua Detalle

MIRIAN GUERRA

Ticket No. 208789

TT208789 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	MIRIAN GUERRA
Celular	3463030749	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	miriamevolucion@yahoo.com	Proyecto	Vizcaya Villas

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-12 18:31:45	Fecha Cierre	2023-04-14 08:53:30
Tiempo Respuesta	00:05:47	Tiempo Solución	1 14:15:58
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	IUSA Water	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria indicando que ya realizo el pago por medio de la aplicacion sin embargo no cuenta con servicio de agua asi mismo indica que ya le llego la confirmacion de su pago. Name:MIRIAN GUERRA Address:8015 NW 8 Street Zip Code:33126 Meter Serial Number: AF13AA0887 Cell Phone:3463030749 Account Number: 8015-410-3883

Información Adicional

NISS/Padrón	8015-410-3883	No. de Serie Medidor	AF13AA0887
Factura		Remision
Titular del Contrato	MIRIAN GUERRA	Reporte Organismo
Contacto		Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 08:53:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 08:53:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 08:53:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 08:53:09

Me comunico con la usuaria para validar si ya pudo sincronizar el app con al telefono y confirma que su agradece la atención, le notifico el cierre del reporte y queda de aucerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 08:53:06

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 08:52:17

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 19:09:42

Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos que sincronize el medidor por con su celular para que se pueda cargar el pago en el medidor, pero indica que no le permite realizar el proceso (cuenta con conexion a internet, esta activa el bluetooth y esta activada la ubicacion) le indicamos que reinicie su telefono e intente nuevamente.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 19:09:31

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 18:37:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 18:37:32