Gabriela Alvarez
TT208749 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Alvarez | ||
| Celular | 2225185587 | Teléfono Fijo | 2224164328 |
| recspedro@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 13:30:11 | Fecha Cierre | 2023-04-15 08:55:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 2 19:21:52 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Organismo de agua solicita reinstalación del sistema ya que se le cambiaron el equipo recientemente.
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 08:55:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 08:55:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 08:55:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 08:55:32
Me comunique con usuario para realizar el proceso de reinstalacion quien indica ya se encuentra operando correctamente, le indico se prcede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acurdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 08:55:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 08:55:21
Se cambio el Area resolutiva Organismo comercial a Area resolutiva: Organismo comercial
Se cambio Area accion de En espera de evidencias a Area accion: Acceso al equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:43:51
Se cambio Area accion de En espera de evidencias a Area accion: Acceso al equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:43:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Organismo comercial
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: En espera de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:43:45
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: En espera de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:43:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:34:31
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:34:31
Esta esperando que sistema le libere el acceso de anydesk, mas tarde se comunica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:34:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:34:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:33:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:33:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:33:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:33:44