Ana Maria Lopez Sanchez
TT208724 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Lopez Sanchez | ||
| Celular | 223225315 | Teléfono Fijo | 2223848927 |
| lquinteros@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 10:25:00 | Fecha Cierre | 2023-04-12 12:10:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 01:42:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere la reinstalacion de la aplicacion autogestion ya que le cambiaron el disco duro al equipo
Anydesk 776671050 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 12:10:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 12:10:16
Se toma el acceso por anydesk y se procede a la reinstalacion de la aplicacion con exito y prueba de operadora, se ajunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 12:10:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 12:10:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 12:09:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 12:09:16
Los telefonos del reporte estan mal , no contestan en el segundo y el primero solo tiene 9 digitos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-12 11:18:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-12 11:18:26
Se comunica el usuario indicando que ya tiene el acceso de anydesk, le pido apoyo a Hugo para hacer la reisntalación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 11:12:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 11:12:03
Se le pide acceso por anydesk 7771361510 pero al querer ingresar aparece que no esta conectado, se le pide lo cheque con su equipo de sistemas y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 10:34:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 10:34:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 10:31:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 10:31:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 10:27:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 10:27:27