Margarita Sanchez
TT208531 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Sanchez | ||
| Celular | 2222763808 | Teléfono Fijo | 2223848927 |
| recpaseo@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 11:39:27 | Fecha Cierre | 2023-04-10 16:44:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 05:03:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere la reinstalacion de la aplicacion de autogestion por que cambiaron de equipo
Lectora 1009EPV10101 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 16:44:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 16:44:58
Se realiza reinstalacion con exito, se adjuntan evidencias, con validación de operadora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 16:44:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 16:44:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 16:44:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 16:44:21
Se comunica usuario solicitando reinstlación de la aplicación pero no tienen permisos de administrador.
Sonia Suarez
2023-04-10 15:37:20
Sonia Suarez
2023-04-10 15:37:20
Se recibe llamada de usuaria se toma el acceso por anydesk 836174953 pero no tiene privilegio de administrador, se le pide que le indique que a su equipo de administrador y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 15:27:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 15:27:12
Se agrego el Area resolutiva: Organismo sistemas
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:48:52
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:48:52
Comentan que no tienen acceso al anydesk y solicitaran a su equipo de sistemas la apoyo y cuando tengan el acceso se comunican posteriormente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:48:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:48:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:42:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:42:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:41:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:41:17