JORGE R MARTINEZ REAL
TT208103 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE R MARTINEZ REAL | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7863663648 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-02 15:19:38 | Fecha Cierre | 2023-04-04 08:25:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:48 | Tiempo Solución | 1 17:01:29 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede pagar su servicio de agua, al momento de sincronizar el medidor con la aplicacion le dice que no searting, esto le aprecio el dia de hoy
Su celular es Android |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 08:25:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 08:25:55
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: COrreo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 08:25:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 08:25:51
Se recbe correo de Ashley e indica que proceda al cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 08:25:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 08:25:33
Se recibe llamada de Jorge Garay, lo trasferimos con supervisor Hector.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 16:13:53
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 16:13:53
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 15:33:01
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 15:33:01
Se le indica nuevamente como realizar su pago y menciona que el mensaje es el mismo, se le pide que revise que este conectado a internet, bluetooth activo y la ubicacion, menciona que si lo tiene activo por lo que no le permite realizar el proceso por que el mensaje es el mismo de Dont Searting
Pido ayuda al equipo de IUSA Water por teams
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 15:26:55
Pido ayuda al equipo de IUSA Water por teams
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 15:26:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 15:24:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 15:24:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 15:24:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 15:24:26