Maria De Jesus Sanchez
TT208099 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Sanchez | ||
| Celular | 7222142911 | Teléfono Fijo | S/N |
| mariadejesus.sanchez@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-02 13:53:34 | Fecha Cierre | 2023-04-05 14:12:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 3 00:14:47 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal de Super Kompras sucursal centro mencionando que en la aplicacion IUSA les aparece que la aplicacion no esta actualizada
Anydesk: 657 017 931 Catherin Carvajal 7222142911 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-05 14:12:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-05 14:12:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-05 14:11:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-05 14:11:57
Este tema lo deben de ver con su area de sistemas, deben configurar fecha y hora con la configuracion de internet, o hacerlo manuelmente, se debio a que algunos dispositivos actuañizaron su hora de verano
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-05 14:11:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-05 14:11:52
Se recibe llamada de usuario posteriormente cuelga.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:06:36
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:06:36
Se comunicamo personal de Super Kompras Santiago Mixtepec mencionando que en la aplicacion IUSA les aparece que la aplicacion no esta actualizada, le indicamos que por el momento adelante el horario una hora, lo realiza y queda funcionando, de igual manera nos indica que no puede tener con ese horario su equipo ya que se imprimen los tickets para los usuarios. le indicamos que solo seria por el momento ya que estamos en espera del area correspondiente como se estaria procediendo, usuario queda de acuerdo.
Israel Romero Martinez: 7222376269
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:05:59
Israel Romero Martinez: 7222376269
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:05:59
Se valida con EC. Ernesto el caso y nos menciona que solo se actualiza la zona horaria y ya, se realizo esto y permitio el acceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 14:46:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 14:46:14
-> Se adjunto el archivo La aplicacion no esta actualizada el cual se describe a continuación: Evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 14:08:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 14:08:33
Me conecto a su maquina y el horario que tiene su maquina es la 1:59 pm, al actualizar la hora de internet me indica que son las 2:59 pm y al hacer esto si permite el acceso a la aplicacion por lo que se le indico que la ocupe por el momento asi y que se validara con el area el por que no permite el acceso con la hora actual, se adjunta evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 14:07:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 14:07:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 14:05:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 14:05:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 13:57:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 13:57:15