Juana Maria Hernandez Leija
TT20793 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juana Maria Hernandez Leija | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4441746532 |
| juana.hernandez@gmnet.com.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-17 11:04:12 | Fecha Cierre | 2016-01-06 10:48:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:34:49 | Tiempo Solución | 19 23:09:58 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Juana Maria Hernandez Leija de Plaza Citadella San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:informa que tiene algunas dudas
1.Porque en el modulo d promedio consumo mensual al aplicar la reglas de mes o año no cambia el resultado, es decir si selecciono un solo mes, 3 o varios el resultado es constante 2. Requiere saber si se le puede proporcionar una tarjeta maestra con el que tenga los calculos de consumo sin la necesidad de que el usuario se presente en el organismo. administrador Modificar. porque no coincide el reporte que le genera con el recibo que se le entraga al usuario. nis |
Me trato de contactar al Organismo de citadela indican que la Sr. Juana Maria Hernandez no se encuentra hasta el dia de mañana por lo que se validara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 10:55:40
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 10:55:40
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 10:48:59
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 10:48:59
Se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 10:48:54
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 10:48:54
Trato de comunicarme con la Srta. Juana pero manda a buzón por lo que se procede a enviar correo electrónico explicando lo que indica el Ing. Victor.
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 10:45:29
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 10:45:29
Se recibe correo del Ing. Victor indicando lo siguiente Hola buenos días,
Esto es correcto, el 86.042 es un promedio resultado del histórico de consumos que tiene el medidor, nunca va a coincidir con el detalle mensual.
Por lo que se procedera a notificar.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 10:20:22
Esto es correcto, el 86.042 es un promedio resultado del histórico de consumos que tiene el medidor, nunca va a coincidir con el detalle mensual.
Por lo que se procedera a notificar.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 10:20:22
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:20:50
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:20:50
Se solicita retroalimentacion al área de desarrollo. Y se pasa el TT a espera.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:20:46
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:20:46
Se envia correo al area de desarrollo
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-17 18:10:07
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-17 18:10:07
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-17 18:09:40
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-17 18:09:40
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-17 11:42:28
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-17 11:42:28
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-17 11:41:27
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-17 11:41:27