Norma Simon Arenas
TT207368 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simon Arenas | ||
| Celular | 2228090483 | Teléfono Fijo | 2221141406 |
| recsonata@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 11:00:17 | Fecha Cierre | 2023-03-24 15:27:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 04:25:06 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la reinstalacion de la caja 6 ya que realizaron un cambio de disco duro.
Sucursal Sam Manuel AnyDesk: 938355509 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 15:27:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 15:27:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: No se tuvo el acceso a la maquina como administrador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 15:26:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 15:26:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Organismo sistemas
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Acceso al equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 15:26:06
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Acceso al equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 15:26:06
Me comunico al organismos y al activar los activeX me pide las claves de administrador de las cuales no tiene, menciona que se continue el lunes por que no esta su compañero de sistemas, se le indico numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 15:25:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 15:25:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 11:04:21
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 11:04:21
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos que no estaremos comunicando mas tarde para realizar el proceso, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 11:03:32
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 11:03:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 11:02:04
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 11:02:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 11:01:55
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 11:01:55