Norma Simón Arenas
TT207126 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simón Arenas | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2228090483 |
| recsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 09:09:33 | Fecha Cierre | 2023-03-24 11:05:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 2 01:54:48 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando la instalacion de la aplicacion IUSA, ya que no puede ingresar no tiene acceso a la verificacion de su PV.
Sucursal: San Manuel AnyDesk: 457591779 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 11:05:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 11:05:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 11:05:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 11:05:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: evidencia del proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 11:05:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 11:05:12
Se comunican conmigo de SOAPAP para apoyarlos en la reinstalacion ya que CADSE lleva 3 dias y no puede, me conecto por any DEsk, hago la reinstalacion y se valida acceso, se procedde al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 11:04:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 11:04:34
Se recibe llamada nuevamente de usuario a las 4:20, se ingresa al equipo nuevamente, sin embargo usuario menciona que es la caja 5 la cual requiere la instalacion, asi mismo la solicita dado a que cambio el disco duro del equipo de computo, se ingresa al equipo para realizar el proceso de reinstalacion, sin embargo dan las 5pm, e indica que no habra nadie por lo que pide se valide se continue con el proceso el dia de mañana, validar si el usuario ya puede acceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:23:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:23:10
Se comunica usuario solicitando se le apoye con el tema de su equipo de computo, se toma el acceso anydesk, se ingresa al equipo, sin embargo usuario abandona llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 16:16:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 16:16:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 09:12:26
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 09:12:26
Al momento de realizar la reinstalacion usuario menciona ocupara el equipo, en una hora se pone en contacto nuevamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 09:11:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 09:11:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 09:10:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 09:10:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 09:10:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 09:10:36