Norma Simón Arenas
TT207029 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simón Arenas | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2228090483 |
| recsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 12:39:26 | Fecha Cierre | 2023-03-21 19:57:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 07:14:32 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando la instalacion de la aplicacion IUSA, ya que no puede ingresar no tiene el icono en su equipo de computo.
Sucursal: San Manuel AnyDesk: 457591779 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 19:57:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 19:57:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 19:57:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 19:57:01
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 19:56:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 19:56:45
Se comunica usuario solicitando se le apoye con el proceso de reinstalacion, se ingresa al equipo, se ejecutan los modulos de seguridad, se genera requisicion, se elimina el pv y se activa la requisicion generada, se valida y usuario accede sin problema, se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 19:43:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 19:43:58
-> Se adjunto el archivo solicitud de instalacion de net framework el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 16:00:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 16:00:32
Se comunica usuaria solicitando se le apoye con el proceso menciona que ya cuenta con energia, se ingresa al equipo de computo con el acceso 457591779, se instalan los modulos, sin embargo solicita la instalacion de net framework, se le pide al usuario realice la descarga, usuario menciona que lo realizara y una vez completada la descarga se volvera a comunicar para continuar con el proceso
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:59:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:59:52
Nos comunicamos con usuaria para realizar la reinstalacion de la apiicacion IUSA, cuando se estaban instalado los modulos de seguridad se fue la energia y se corto la conexion de AnyDesk, usuaria comenta que marcara una ves que haya regresado la energia.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 15:04:33
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 15:04:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 13:21:32
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 13:21:32
Se le indica numero de reporte asi mismos pedimos de su apoyo en comunicarnos a las 2:15 usuaria queda de acuerdo.
No se realiza la instalacion en el momento ya que tenemos demasiadas llamadas.
Caja 5
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 13:21:18
No se realiza la instalacion en el momento ya que tenemos demasiadas llamadas.
Caja 5
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 13:21:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 12:42:49
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 12:42:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 12:42:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 12:42:41