CHRYSTERIA N Edwards
TT206537 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CHRYSTERIA N Edwards | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5616746636 |
| edwchrysteria@yahoo.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 06:28:28 | Fecha Cierre | 2023-03-16 07:48:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:36 | Tiempo Solución | 1 01:10:11 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria porque no puede hacer su pago con la app, le aparece un error de identificación.
Miami Inglés Name: CHRYSTERIA N Edwards Address: 5100 45TH STREE Zip Code: 33047 Meter Serial Number: AF13AA1182 Home Phone: Cell Phone: 561-674-4187 Account Number: 7-B-7543 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:48:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:48:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:48:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:48:08
Intento comunicarme con la usuario para validar si ya pudo hacer su pago de agua pero no toma llamadas, se le notifica el cierre del reporte por correo y quedamos atentis por si el problema persiste
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:44:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:44:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:39:04
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:39:04
Le coparto a la usauria que es debido a una actualizacipon del sistgema, que por favor, reinstale la app y cree un nuevo usuario para poder ingresar de nuevo.
La usuaria se molesta porque dice que cada mes tien problemas con la app y cuelga.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:38:56
La usuaria se molesta porque dice que cada mes tien problemas con la app y cuelga.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:38:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:38:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:38:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:38:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:38:04