HAROLD Cox
TT206461 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HAROLD Cox | ||
| Celular | 5613053583 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| neisewill@gmail.com | Proyecto | Ocean Breeze East Aparments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 07:15:48 | Fecha Cierre | 2023-03-16 07:37:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 2 00:19:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuarua se comunica porque no puede hacer el pago de la app.
Al ingresar el numero del medidor aparece un error. MIami Inglés Name: HAROLD Cox Address: 108 N.E. 7TH AVENUE Zip Code: 33435 Meter Serial Number: AF13AA0293 Home Phone: Cell Phone: 561-305-3583 Account Number: 4-104-3179 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:37:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:37:53
Silvia indica por teasm que podemos cerrar el caso, ya se atendio a la usuaria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:37:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:37:48
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 07:14:25
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 07:14:25
Ashley indica por teams.
"Ayer los técnicos pasaron por su casa, pero no había nadie, ellos revisaron su medidor e incluso le hiceron lectura con el App y no daba problemas, por lo que creemos que el problema esta en el celular de ella, por lo que le hemos indicado que en esta ocasión vaya a pagar a la oficina y que cuando volvamos por la zona, nos volveremos a poner en contacto con ella, para revisar que sucede con la App"
Intento comunicarme con la usuaria para comparturle esta infromación pero no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 07:14:20
"Ayer los técnicos pasaron por su casa, pero no había nadie, ellos revisaron su medidor e incluso le hiceron lectura con el App y no daba problemas, por lo que creemos que el problema esta en el celular de ella, por lo que le hemos indicado que en esta ocasión vaya a pagar a la oficina y que cuando volvamos por la zona, nos volveremos a poner en contacto con ella, para revisar que sucede con la App"
Intento comunicarme con la usuaria para comparturle esta infromación pero no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 07:14:20
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 07:27:05
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 07:27:05
La usuaria indica que no aparece el medidor una vez que lo ingresa deaparece de la pantalla principal, aunque refresque la pantalla no aparece, ella cierra la app e intenta introducir el numero de serie de nuevo pero pasa lo mismo, me conunico con la oficina de miami para conocer si detectaron algun problema con la llamada de la usuaria de vizcaya villas, Ahsley contesta e india que se le transfiera la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 07:26:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 07:26:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 07:18:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 07:18:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 07:18:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 07:18:39