BARBARA GALLEGO
TT206388 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BARBARA GALLEGO | ||
| Celular | 7863437521 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| barbaragallego8@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 11:34:42 | Fecha Cierre | 2023-03-16 07:37:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 2 20:00:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica porque no puede hacer el pago, ya reinstalo la app y creo la cuenta, intento poner el nickname pero aparece un error, la app no avanza apartir de esa parte.
MIami Inglés. Name: BARBARA GALLEGO Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0854 Home Phone: Cell Phone: 7863437521 Account Number: 8005-311-869 Mode: Postpaid Battery : 100 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:37:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:37:18
Sailvia indica que podemos cerrar el caso por teams
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:37:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 07:37:14
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:25:15
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:25:15
Intento comunicarme con la usuaria para conocer si ya pudo hacer su pago pero no toma llamadas.
Loreta indica por teams que va a ir un técnico a visitar a la usuaria para ayudarle
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:25:05
Loreta indica por teams que va a ir un técnico a visitar a la usuaria para ayudarle
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:25:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:16:31
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:16:31
Logro contactar a Silvia e indica que le llamara a la usuaria, le comento esto a la usuaria e indica que esperara en linea hasta que se le atienda, esta en linea unos segundos y cuelga.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 07:28:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 07:28:45
Se comunica usuaria solicitando se transferida con la persona que le va a ayudar a hacer su pago ya que le urge, intneto comunicarme a la oficina pero no toman llamadas.
Me comunico con Loreta para que nos apoye a contactar a alguien de la oficina pero tampoco tengo exito.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 07:12:46
Me comunico con Loreta para que nos apoye a contactar a alguien de la oficina pero tampoco tengo exito.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 07:12:46
Se comunica usuaria molesta porque sigue sin poder pagar el servicio de agua, Loreta comento ayer que alguien se comunicaria con ella en horas de oficina, la usuaria indica que no puede esperar más, que tiene que salir a trabajar.
Le pido apoyo a Loreta indica que ahora no hay nadie en la oficina, que llamara en cuento haya alguien alla a las 9am, le comparto esto a la suaurai, confirma que su numero es 7863437521 y que regresa a las 6pm del trabajo. Llamara en una hora
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 06:16:50
Le pido apoyo a Loreta indica que ahora no hay nadie en la oficina, que llamara en cuento haya alguien alla a las 9am, le comparto esto a la suaurai, confirma que su numero es 7863437521 y que regresa a las 6pm del trabajo. Llamara en una hora
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 06:16:50
Usuaria comenta que ya intentó realizar el proceso y aun no puede registrar el medidor comenta que y ya no puede realizar el pago el pago despues de el 10 de cada mes y no se le hace justo, se le pide apoyo a Loreta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 21:21:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 21:21:20
Usuaria comenta que sigue sin poder ingresar, se le comenta que se vuelva a regitrar y que intente de nuevo, comenta que no esta en su domicilio y al rato que llegue a su cassa a las 10:30 pm
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:21:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:21:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:48:09
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:48:09
Me comunico con el Ing. Jair para validar cual podria ser el problema ya que la usuario ingresa bien a la app pero al ingresar el medidor y agregar el nickname del mismo no procede.
El Ing Jair, indica que puede ser que la camara no reconoce correctamente el numeor de medidor, que se intente ponerlo de forma manual y que refresce la pantalla de medidores para que se vea reflejado.
Intento comunicarle eso a la usuaria pero la llamada se corta, intento comunicarme con ella pero no toma llamadas.
Le comparto las indicaciones por correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:47:39
El Ing Jair, indica que puede ser que la camara no reconoce correctamente el numeor de medidor, que se intente ponerlo de forma manual y que refresce la pantalla de medidores para que se vea reflejado.
Intento comunicarle eso a la usuaria pero la llamada se corta, intento comunicarme con ella pero no toma llamadas.
Le comparto las indicaciones por correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:47:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:37:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:37:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:37:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:37:04