Maritza Insua
TT206373 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maritza Insua | ||
| Celular | 7864429083 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mariluinsua65@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 09:24:56 | Fecha Cierre | 2023-03-15 06:21:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 1 20:55:03 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que esta intentando hacer el pago de este mes pero le aparece que no tiene consumo de febrero, ella queire saber porque. Intentaba hacer su pago hoy por la aplicación.
Name: MARITZA INSUA Address: 8015 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0585 Home Phone: Cell Phone: 7864429083 Account Number: 8015-208-4209 Mode: Postpaid Battery : 100 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:21:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:21:53
Me comunico con la usuaria, indica que fue a su oficina de administración y le cambiaron el medidor por uno nuevo. Confirma que con eso pudo hacer su pago con normalidad.
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:21:46
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 06:21:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:35:44
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:35:44
La usuaria indicca que al app le marca como que no gasto agua en el mes, no sale el cobro
Le aparece que no existe el registro del medidor en la app, le pido que reinstale la app para ver si nos permite acceder a la cuenta, o bien sera necesario crear la ueva cuenta de acuerdo a la migración a la versipn 2, indica que por el momento no tiene acceso al medidor porque va de salida al trabajo y no tiene tiempo paea hacer le proceso pero que ella lo hara cunado descanse por la tardes o mañana, pregunta si puede hacer su pago de troa forma, le competo que puede ir consu administrador a hacer el pago con tarjeta y queda de acuerdo, nos llamara si el problema persiste o se solucionara
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:35:38
Le aparece que no existe el registro del medidor en la app, le pido que reinstale la app para ver si nos permite acceder a la cuenta, o bien sera necesario crear la ueva cuenta de acuerdo a la migración a la versipn 2, indica que por el momento no tiene acceso al medidor porque va de salida al trabajo y no tiene tiempo paea hacer le proceso pero que ella lo hara cunado descanse por la tardes o mañana, pregunta si puede hacer su pago de troa forma, le competo que puede ir consu administrador a hacer el pago con tarjeta y queda de acuerdo, nos llamara si el problema persiste o se solucionara
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:35:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:26:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:26:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:26:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:26:50