NAYSHOME Crews
TT206200 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NAYSHOME Crews | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9176861636 |
| naysimone.crews@gmail.com | Proyecto | Ocean Breeze East Aparments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 18:28:04 | Fecha Cierre | 2023-03-12 12:02:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 2 17:31:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que requiere hacer su pago con la aplicación pero le arroja un mensaje THE NAME OF THE CARD IS INCORRECT comenta que esto aparece cuando ingresa la información de su tarjeta para realizar el pago
NAYSHOME Crews Address: 104 N.E. 7TH AVENUE Zip Code: 33435 Meter Serial Number: AF13AA0196 Cell Phone: 9176861636 Account Number: 2-306-2769 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:02:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:02:39
-> Se adjunto el archivo Correo de indicaciones y cierre de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:02:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:02:34
Intento comunicarme con el usuario pero no toma llamadas, le envio correo informadole el cierre del reporte y lique indico Loreta en teams.
"Como ya os había comentado, en este tipo de casos, lo que tenéis que indicar a la persona es que gire el teléfono, lo que sucede es que el propio teclado tapa el campo del Nombre y no permite ver que esta poniendo, en cambio si pone el teléfono en posición horizontal, si permite ver, nosotros nos quedamos al tanto de este ticket. Por favor, anotar lo que os comento, para próximas llamadas. Gracias"
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:00:45
"Como ya os había comentado, en este tipo de casos, lo que tenéis que indicar a la persona es que gire el teléfono, lo que sucede es que el propio teclado tapa el campo del Nombre y no permite ver que esta poniendo, en cambio si pone el teléfono en posición horizontal, si permite ver, nosotros nos quedamos al tanto de este ticket. Por favor, anotar lo que os comento, para próximas llamadas. Gracias"
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:00:45
al momento de ingresar a la aplicacion no sirve al momento de ingresar su informacion de la tarjeta de debito le arroja un error indicando que el nombre es incorrecto se le pide que desinstale e instale la aplicación y comenta que sigue igual lo a intentado desde hacer 3 dias, se le comenta que desinstale y que la baje por medio de www.iusawater.com comenta que ya lo realizo y sigue igual, se le pide apoyo a Loreta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 18:40:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 18:40:52
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 18:39:59
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 18:39:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 18:31:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 18:31:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 18:30:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 18:30:51