ADELAIDA CERVINO
TT206122 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADELAIDA CERVINO | ||
| Celular | 7864495772 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ale151966@yahoo.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 07:16:52 | Fecha Cierre | 2023-03-12 11:43:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 3 04:25:10 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede ingresr sus datos bancaros como siempre lo hace.
Intenta que esta cargando el dato o que el nombre del propietario es invalido. Name: ADELAIDA CERVINO Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0809 Home Phone: Cell Phone: 7864495772 Account Number: 8005-227-6788 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:43:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:43:33
-> Se adjunto el archivo Correo de indicaciones y cierre de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:43:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:43:28
Intento comunicarme con la usuaria pero no toma llamadas.
Le notifico lo comentado pór SIlvia en teams:
"En este tipo de casos, lo que tenéis que indicar a la persona es que gire el teléfono, lo que sucede es que el propio teclado tapa el campo del Nombre y no permite ver que esta poniendo, en cambio si pone el teléfono en posición horizontal, si permite ver, por favor, ponerse en contacto con la persona y dejadle saber y tened esto en cuanta para próximas ocasiones. Gracias "
Por correo al usuario para que lo realiza y pueda hacer su pago sin problema.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:38:01
Le notifico lo comentado pór SIlvia en teams:
"En este tipo de casos, lo que tenéis que indicar a la persona es que gire el teléfono, lo que sucede es que el propio teclado tapa el campo del Nombre y no permite ver que esta poniendo, en cambio si pone el teléfono en posición horizontal, si permite ver, por favor, ponerse en contacto con la persona y dejadle saber y tened esto en cuanta para próximas ocasiones. Gracias "
Por correo al usuario para que lo realiza y pueda hacer su pago sin problema.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:38:01
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 07:25:03
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 07:25:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 07:24:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 07:24:58
La usuaria indica que sus tarj¿getas estan vigentes pero que sigue sin poder hacer el pago, este reporte lo estaba revisando loreta con Jair porque ya teniane en las oficionas otros casos como este intente comunicarme con loreta ya a laoficina pero no toman llamadas, le pido apoyo a Loreta por teams y le pido a la usuaria que nos permita revisar queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 07:24:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 07:24:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 07:18:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 07:18:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 07:18:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 07:18:23