GLENNETTA Brown
TT205841 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GLENNETTA Brown | ||
| Celular | 7869086069 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| gvbrown22@icloud.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 07:35:42 | Fecha Cierre | 2023-03-08 10:31:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 2 02:53:31 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria porque le marca un erro de autentificación la app IUSA
Miami Inglés Name: GLENNETTA Brown Address: 5100 45TH STREET Zip Code: 33047 Meter Serial Number: AF13AA1184 Home Phone: 786-908-6069 Cell Phone: Account Number: 7-E-1557 Mode: Postpaid Battery : 100 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-08 10:31:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-08 10:31:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-08 10:31:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-08 10:31:12
Me envia correo Ashley de la oficina de Miami indicando que podemos cerrar el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-08 10:31:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-08 10:31:06
Se comunica Silvia para saber los datos del usuario de la llamada que se le paso a Loreta, le comparto los datos e indica que Jair va a revisar porque la usuaria sigue sin poder pagar y no es la primera vez que pasa, ellos tambien tienen reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 13:57:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 13:57:42
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 07:48:38
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 07:48:38
Se recibe llamada de Loreta ya que la llamada con la usuaria se fallo, le llamamos a la usuaria y se enlaza la llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 07:48:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 07:48:31
Le indico a la usuaria que debe reinstalar la app y crear la cuenta para sincronizarse con el nuevo sistema, ella indica que hizo el proceso ayer pero el problema sigue sin tener solución.
Intentamos hacer el proceso pero indica que la app le sigue indicando un error de autentificación, le pido apoyo a Jorge para atender la solicitud del usuario pero no toma llamadas, le pido apoyo a loreta para saber si ella sabe de algun otro tema que este sucediendo con la app , pide que le transfiera la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 07:47:58
Intentamos hacer el proceso pero indica que la app le sigue indicando un error de autentificación, le pido apoyo a Jorge para atender la solicitud del usuario pero no toma llamadas, le pido apoyo a loreta para saber si ella sabe de algun otro tema que este sucediendo con la app , pide que le transfiera la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 07:47:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 07:38:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 07:38:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 07:37:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 07:37:46