Yesica Yabor
TT205849 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yesica Yabor | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3053005206 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 09:35:45 | Fecha Cierre | 2023-03-07 12:48:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 1 03:06:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reporta que ya hizo su pago y le llegaron los comprobantes de pago pero en la app no le aparece el mensaje de pagado, y le apareció el mensaje de que no se ha podido conectar con el medidor.
Tel. 3053005206 Name: YESICA YABOR Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0760 Home Phone: Cell Phone: 3053005206 Account Number: 8005-416-8861 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 12:48:11
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 12:48:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 09:44:15
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 09:44:15
El usuario indica que este problema lo tuvo una vez cuando recien se creo la app y de nuevo le aparecio, el tiene miedo de que se le corte el agua, le comparto que puede ser debido a la migración del sistema le pido que reinstale la app y cierre un nuevo usuario para revisar si asi la app ya detecta el medidor, indica que lo realizara cuando este cerca de casa y que nos llama
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 09:44:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 09:44:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 09:42:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 09:42:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 09:41:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 09:41:56