BORIS Banks
TT205669 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BORIS Banks | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9548171664 |
| bvbanks10@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 13:45:41 | Fecha Cierre | 2023-03-12 10:23:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 8 20:34:40 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque le aparece que el sistema del medidor no es compatible con la version de la app
Miami Inglés Name: BORIS Banks Address: 5100 45TH STREET Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AF13AA1201 Home Phone: Cell Phone: 954-817-1664 Account Number: 10-E-2696 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 10:23:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 10:23:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 10:22:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 10:22:55
Intento comunicarme con el usuario pero no toma llamadas, le notifico el cierre del reporte dado que no hemos podido contactarle
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 10:21:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 10:21:28
Intento comunicarme con el usuario para validar que ya haya podido hacer su pago de servicio pero no toma las llamadas.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 15:26:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-05 15:26:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:21:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:21:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:21:07
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:21:07
Se le indica al usuario que este problema es debido a una actualización del sistema, se le pide que reinstale la app para poder crear una nueva cuenta como si fuera la primera vez que usa la app, que puede usar el mismo correo y contraseña que suele usar.
Al usuario se le complica este tema por lo que pide apoyo a un vecino para poder hacer el proceso.
Le explico de nuevo el proceso al vecino, el le apoya al usuario final, al final de la llamada el vecino nos indica que ya quedo entendido pero no me indica si pudo hacer el pago antes de colgar la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:20:53
Al usuario se le complica este tema por lo que pide apoyo a un vecino para poder hacer el proceso.
Le explico de nuevo el proceso al vecino, el le apoya al usuario final, al final de la llamada el vecino nos indica que ya quedo entendido pero no me indica si pudo hacer el pago antes de colgar la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:20:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 13:48:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 13:48:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 13:48:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 13:48:20