Frederick Bullard Jr.
TT205622 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Frederick Bullard Jr. | ||
| Celular | 5613242930 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| flbj06@gmail.com | Proyecto | Sabal Palm Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 06:24:52 | Fecha Cierre | 2023-03-13 13:21:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 10 06:54:46 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario porque no puede hacer el pago sel servico de agua por la app
Miami Inglés Name: FREDERICK Bullard Jr. Address: 1860 N TAMARIND AVE Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AF13AA0067 Home Phone: 561-324-2930 Cell Phone: Account Number: 1860-9-7013 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-13 13:21:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-13 13:21:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-13 13:20:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-13 13:20:57
Ashley de IUSA Water indica que usuario ya pudo pagar, cerar el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-13 13:20:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-13 13:20:51
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:38:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:38:20
Se le explica al usuario que eso podría ser debido a la actualización del sistema, se le pide que elimine la app y la vuelva instalar, una vez dentro deberá crear una cuenta nueva como si fuera la primera vez que usa la app.
Lo intenta durante la llamada, crea la cuenta nueva y puede acceder si problemas, procede a intentar hacer el pago justo enfrente del medidor con la app pero indica que la app no esta leyendo el medido, el usuario aun tiene agua pero quería hacer el pago antes de la fecha de corte, le invito a que revise el tema con el administrador del edificio mientras intentare validar con el ejecutivo de cuenta si es que este tema se puede deber a que esta el actualización la app o como podemos ayudar al usuario, este queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:38:09
Lo intenta durante la llamada, crea la cuenta nueva y puede acceder si problemas, procede a intentar hacer el pago justo enfrente del medidor con la app pero indica que la app no esta leyendo el medido, el usuario aun tiene agua pero quería hacer el pago antes de la fecha de corte, le invito a que revise el tema con el administrador del edificio mientras intentare validar con el ejecutivo de cuenta si es que este tema se puede deber a que esta el actualización la app o como podemos ayudar al usuario, este queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:38:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:26:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:26:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:26:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 06:26:15