Mayra H Holland
TT205458 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayra H Holland | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5045752441 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ocean Breeze East | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-01 06:41:05 | Fecha Cierre | 2023-03-08 09:14:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 7 02:30:55 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria para reportar que no puede acceder a su app, le marca error de autentificación
Name: Mayra H Holland Address: 104 N.E. 7th Avenue Zip Code: 33435 Meter Serial Number: AF13AA0152 Home Phone: Cell Phone: 504-575-2441 Account Number: 2-102-7229 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 09:14:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 09:14:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 09:14:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 09:14:29
Me comunico con usuario para validar si ya se comunicaron con ella, menciona que no se pudieron en contacto sin embargo comparte que ya puedo acceder a la aplicacion asi mismo realizar su pago, se comparte el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 09:14:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 09:14:22
Solicito apoyo a Loreta para que nos comparta comentarios si pudo contactar a usuario y ver si pudo realizar su pago.
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:13:43
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 16:13:43
Me comunico con con usuario pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 16:01:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 16:01:50
Usuaria comenta que aun no puede realizar su pago con la aplicacion, ya desinstalo y reinstalo la aplicacion y aun le sale el mensaje de Error de autentificación, me comunico con Soilvia comenta que enviara a Jorge
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 15:17:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 15:17:46
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 08:06:52
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 08:06:52
Se comunica la usuaria para saber si ya tenemos una respuesta. Me comunico a la oficina de Silvia, se le da el numero de cuenta la la usuaria, el numero de teléfono y dice que en unos minutos se comunicaran con ella para poder darle apoyo porque estan revisando si hubó un problema con la migración a la version 2.
Le informo a la usuaria que se comunicaran con ella y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 08:06:46
Le informo a la usuaria que se comunicaran con ella y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-02 08:06:46
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-01 07:04:04
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-01 07:04:04
Le comparto que esto podría deberse a la actualización que tuvo el sistema, le pido que reinstale la app como si fuera la primera vez y cree una cuenta , que puede usar el mismo corroe y contraseña que solia usar.
Ella indica que no puede ingresar aun despues de hacer eso, le aparece un error de autentificación, le pido nos permita revisar si se esta trabajando en la plataforma el cual podra estar causando el error, ella pide que se le llame después de las 5pm cuando se tenga una solución.
A las llamar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-01 07:03:56
Ella indica que no puede ingresar aun despues de hacer eso, le aparece un error de autentificación, le pido nos permita revisar si se esta trabajando en la plataforma el cual podra estar causando el error, ella pide que se le llame después de las 5pm cuando se tenga una solución.
A las llamar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-01 07:03:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-01 06:43:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-01 06:43:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-01 06:43:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-01 06:43:40