TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Cierre de reporte	Correo

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:03:52

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:03:48

Intento comunicarme con el usuario pero no toma llamadas, le comunico el ciere del reporte por correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:03:20

Me comunico con usuario para validar haya efectuado su pago, manda a buzon y es en ingles

Imelda Garc�a Cruz 2023-03-11 20:48:38

Se pide apoyo a Hugo

Raul Hernandez Gil 2023-03-08 15:57:29

Me intento comunicar con el usuario para validar si ya pudo hacer su pago con la app pero no toma llamadas, envia directamente a buzón de voz

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-05 15:10:42

Me comunico con usuario pero sigue sin tomar llamadas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 16:00:14

Me comunico con usuario en repetidas ocasiones y manda a buzón directo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-28 17:00:11

Se solicita apoyo a Supervisor Hector para que agente Roberto valdiar con usuario que su app ya este funcionando.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-27 15:28:55

Intento comunicarme con el usuario para validar que su app este funcionando bien pero no toma llamadas.
Le envio correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-26 14:45:44

Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-24 14:59:24

Se comunica el usuario para conocer el estatus del reporte.
Me comunico con silvia, ella indica que no se pude usar la app hoy porque se esta haciendo la migración pero que para mañana ya queda, le indico esto al usuario y queda de acuerdo, pide que se solucione lo antes posible dado que le preocupa no poder pagar le siguiente mes

Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-24 14:56:20

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-24 14:18:33

Se le pide que desinstale e instale la aplicación y comenta que no puede ingresar, se le comenta que desinstale y que la baje por medio de www.iusawater.com comenta que ya lo realizo y sigue igual se le pide cual es el error, solo indica que hay un error en la aplicación peor no proporciona mayor informacion, se le pide apoyo a Loreta por TEAMS

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-24 14:13:08

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-24 13:42:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-24 13:42:09

Contacto	KAISAD ENGINEER
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	7862340407
E-mail	kaisad46@yahoo.com	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2023-02-24 13:39:53	Fecha Cierre	2023-03-12 09:03:52
Tiempo Respuesta	00:02:16	Tiempo Solución	15 19:21:43
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

KAISAD ENGINEER

Ticket No. 205164

TT205164 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

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