SHEERRILL R Perpall
TT204595 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SHEERRILL R Perpall | ||
| Celular | 5614606011 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sherrillperpall11@yahoo.com | Proyecto | Silver Palm Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-17 18:36:28 | Fecha Cierre | 2023-02-17 19:04:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 00:26:27 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no tiene agua desde ayer en la mañana. Hizo su pago en la oficina de administración con la tarjeta
Name: SHERRILL R Perpall Address: 1851 DIVISION AVNUE Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AF13AA1323 Home Phone: - Cell Phone: 5614606011 Account Number: 3-404-6434 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-17 19:04:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-17 19:04:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-17 19:04:51
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-17 19:04:51
Me comunico con Jorge para decirle que la usuaria ya tiene agua y que no es necesario seguir con el contacto pero no toma llamadas, escribo por teams
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-17 19:04:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-17 19:04:45
Usuario comenta que ya fue a la oficina de su edificio a descargar el pago de nuevo y puso la tarjeta en el medidor.
Se le recomienda que descargue la app pero dice que esta tampoco funciona no quiere decir cual es el problema. Indica que esta frustrada y que no quiere hacer más.
Le pido apoyo a Jorge por llamada indica que lo va a revisar con la persona de mantenimiento porque ayer tuvieron el problema ahi por que lo usuarios quitaban la tarjeta de la maquina antes de aceptar.
Le pido a la usuaira que nos permita revisar con el área de mantenimiento y ella indica que el agua comenzó a fluir de nuevo.
Tel. usuario: 5614606011
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-17 19:03:19
Se le recomienda que descargue la app pero dice que esta tampoco funciona no quiere decir cual es el problema. Indica que esta frustrada y que no quiere hacer más.
Le pido apoyo a Jorge por llamada indica que lo va a revisar con la persona de mantenimiento porque ayer tuvieron el problema ahi por que lo usuarios quitaban la tarjeta de la maquina antes de aceptar.
Le pido a la usuaira que nos permita revisar con el área de mantenimiento y ella indica que el agua comenzó a fluir de nuevo.
Tel. usuario: 5614606011
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-17 19:03:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-17 18:38:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-17 18:38:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-17 18:38:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-17 18:38:28