DANNY Piraneque Sarria
TT204502 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DANNY Piraneque Sarria | ||
| Celular | 7868783018 | Teléfono Fijo | 7863029040 |
| laura.alejandra2007@hotmail.com | Proyecto | 1971 Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 20:29:55 | Fecha Cierre | 2023-02-16 20:49:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 00:18:13 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no puede hacer el pago por la app con su Iphone pero no puede.
Name: DANNY Piraneque Sarria Address: 1985 BAY DRIVE Zip Code: 33141 Meter Serial Number: AF13AA0254 Home Phone: Cell Phone: 786-302-9040 Account Number: 1985-13-1979 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:49:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:49:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:49:28
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:49:28
Se le indica a la usuaria que reinstale la app y cree una cuenta, esto debido a una actualización del sistema. Ella lo intenta pero no funciona, la app le aparece totalmente en blanco cuando intenta ingresar en su cuenta.
Lo intenta en el teléfono de su esposo y lo hacen pero tienen problemas para acceder dado que parece que la contraseña no es correcto.
Hacen el proceso para recuperar la contraseña y funciona, les deja acceder, elos confirman que pueden hacer el proceso de pago como siempre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:49:21
Lo intenta en el teléfono de su esposo y lo hacen pero tienen problemas para acceder dado que parece que la contraseña no es correcto.
Hacen el proceso para recuperar la contraseña y funciona, les deja acceder, elos confirman que pueden hacer el proceso de pago como siempre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:49:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:31:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:31:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:31:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:31:19